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포천시는 시민 중심의 민원행정 구현과 이용 편의 증진을 위해 여권 및 제증명 민원서비스 운영 방식을 개선한다고 밝혔다.

먼저 지난 1일부터 외교부의 여권 재발급 절차 간소화가 시행되면서 유효기간이 남아 있는 여권을 재발급받을 때 기존 여권을 반드시 지참해야 했던 불편이 해소됐다.

이에 따라 최근 5년 이내 여권 분실 이력이 없는 국민은 기존 여권 없이도 재발급 신청이 가능하며, 새 여권을 수령할 때 기존 여권을 반납하면 된다.

또한 여권법 시행규칙 개정에 따라 오는 11일부터는 미성년자의 여권 재발급 역시 온라인 신청이 가능해진다. 기존에는 법정대리인이 직접 대행기관을 방문해야 했지만 앞으로는 보다 편리하게 신청할 수 있게 된다.

포천시는 야간민원실 운영 방식도 시민 수요에 맞춰 개선한다. 오는 7월 2일부터 제증명 야간민원 서비스는 매주 목요일 사전예약제로 운영되며, 디지털 취약계층을 고려해 전화 예약도 가능하도록 했다.

특히 야간민원실에서는 방문 당일 오후 6시까지 전화 예약을 하면 여권 수령이 가능해 평일 근무시간 내 방문이 어려운 직장인과 시민들의 편의가 크게 향상될 것으로 기대된다.

포천시 관계자는 “이번 제도 개선은 시민들의 이용 편의를 높이고 민원 서비스 운영의 효율성을 강화하기 위해 추진됐다”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원 서비스 개선을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.

한편, 포천시는 시민 만족도를 높이기 위해 비대면 행정서비스 확대와 민원 처리 절차 개선 등 다양한 시민 편의 정책을 지속 추진할 계획이다.